FAQ
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?
Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits (articles en stock ou sur commande). La mention "sur commande" est indiquée sur les fiches produits concernées.
Les articles en stock sont expédiés dans les 3 jours ouvrés suivants le jour de votre commande (hors weekends, jours fériés et congés annoncés en page d'accueil).
Les articles sur commande sont expédiés dans les délais indiqués sur les fiches produits ou dans un délai maximum de 3 semaines après votre commande.
Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles sur commande, nous essaierons de raccourcir au mieux le délai de confection des articles sur commande afin de tout envoyer dans un seul colis. Si le délai d'expédition des articles en stock devait être rallongé de manière conséquente, le client en sera informé dans les plus brefs délais.
Les livraisons sont effectuées par La Poste. Une fois votre colis remis à La Poste, un délai de 2-3 jours ouvrables est à prévoir pour l'acheminement du colis.
QUEL EST LE MODE DE LIVRAISON?
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin et conditionnées dans des emballages adaptés afin de garantir la qualité des produits pendant l'acheminement. Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables d'une éventuelle détérioration du colis par le transporteur.
Le mode de livraison peut varier selon le format et le poids de votre commande finale.
Dans tous les cas, votre commande sera toujours expédiée avec un numéro de suivi qui vous sera communiqué dès que celle-ci aura été remise à La Poste.
Le mode de livraison est indiqué sur chaque fiche produit, il s'agit soit d'un envoi en lettre suivie, soit d'un envoi en Colissimo sans signature.
Dans le cas où votre commande contiendrait des articles habituellement envoyés en lettre suivie ainsi que des articles habituellement envoyés en Colissimo, l'envoi en Colissimo sera retenu en priorité et les frais additionnés en fonction de la quantité et du poids de chaque article.
MA COMMANDE NE CONVIENT PAS, QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR?
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne conviendrait pas.
Les articles retournés doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d'origine.
Les articles faisant l'objet d'une commande personnalisée et confectionnés sur mesure ne pourront être repris ou échangés.
Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé, ni échangé. Tout article endommagé ou sali par le client ne pourra être repris.
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons être tenus responsables et ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, sous réserve d'avoir bien réceptionné le colis retour dans notre atelier. Passé le délai de 14 jours, tout article livré sera considéré comme accepté par le client et conforme à sa commande et ne pourra plus faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange.
En cas d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande, tout article adressé à l'acheteur par erreur pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement, dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
Merci de nous informer de votre retour au préalable par message ici ou par email à [email protected]
OÙ VOIR LES PRODUITS EN VRAI?
Les articles TamKam sont principalement vendus sur internet.
Cependant, la marque participe occasionnellement à des ventes éphémères. De belles occasions de vous rencontrer et de vous présenter les produits "en vrai".
Pour savoir où nous rencontrer prochainement c'est par ici.
VOUS AVEZ QUELQUE CHOSE À NOUS DIRE?
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Nous vous écoutons, écrivez-nous ici ou par email à [email protected].
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